Tutorial

Amazon come funziona: Registrazione, Acquisti, Resi, Rimborsi e Assistenza – Tutto quello che c’è da sapere

Se vi state chiedendo Come contattare Amazon, Come si acquista su Amazon o Come funziona Amazon in generale, allora siete nel posto giusto, perchè oggi nel caso in cui vi siate persi i nostri precedenti tutorial, vogliamo dirvi proprio tutto quello che c’è da sapere sulla nota piattaforma e-commerce più utilizzata al mondo. 

Come registrarsi su Amazon

Amazon è la piattaforma e-commerce numero uno sul Web, utilizzata da tutti o quasi per l’acquisto e la vendita di beni materiali. Se non siete ancora iscritti e vi state chiedendo “Come registrarsi su Amazon” , allora siete nel posto giusto. Procedete come segue anticipandovi che la registrazione è sicura e gratis:

  1. Visitate il sito web ufficiale di Amazon cliccando QUI
  2. Cliccate su “Nuovo cliente inizia QUI” situato in alto a destra sotto il pulsante Accedi
  3. Digitate nome, email e password (x2) 
  4. Cliccate su Crea il tuo account Amazon 
  5. Confermate via email l’avvenuta registrazione 

Congratulazioni, avete creato un account Amazon! 

Come acquistare su Amazon

Ora che disponete di un account Amazon bisogna iniziare lo shopping, per acquistare su Amazon è molto semplice ma ci teniamo a premettervi che non è possibile utilizzare Paypal ma solo carte di credito o buoni Amazon. Per aggiungere carte di credito su Amazon procedete come segue:

  1. Cliccate sul vostro nome (in alto a destra) e poi su Il mio Account
  2. Cliccate su “Gestisci i miei metodi di pagamento”
  3. Cliccate su “Clicca qui” riferito a Se desideri aggiungere una nuova carta di credito all’account
  4. Inserite i dati negli appositi campi come nome, numero carta, scadenza ed ovviamente tipo di carta di credito 

Inserito il metodo di pagamento, potete procedere con l’acquisto! Per acquistare su Amazon procedete come segue:

  1. Cercate il prodotto che volete tramite il campo di Ricerca in alto
  2. Aprite la pagina del prodotto
  3. Cliccate su Aggiungi al carrello 
  4. Cliccate sul Carrello
  5. Procedete all’acquisto indicando il metodo di pagamento che volete utilizzare e il tipo di spedizione

Nota: Se disponete di un account Prime (GRATIS per 30 giorni), avete diritto alle spedizioni veloci.

Amazon Prime: Come funziona

Amazon Prime è un servizio offerto GRATIS per 30 giorni che consente di ricevere prodotti in tempi brevi. Il prezzo di Amazon Prime è di 20 euro circa all’anno e il pagamento può essere fatto tramite carta di credito con rinnovo annuale trascorso il periodo di prova.  Generalmente durante gli acquisti viene richiesto di iscriversi ad Amazon Prime per avere questo privilegio, basta cliccare sull’apposita scritta e seguire la procedura guidata.

Come togliere Amazon Prime? Semplice! 

  1. Effettuate l’accesso con il vostro account Amazon
  2. Cliccate sul nome dell’account in alto a destra
  3. Cliccate su Il mio Amazon Prime
  4. Cliccate su Annulla sottoscrizione (situato a sinistra)

Da questa schermata potete avere tutte le informazioni su Amazon Prime. Registrandosi ad Amazon Prime si ha diritto di utilizzare anche la piattaforma video tramite l’apposita applicazione che potete scaricare e installare su smartphone, tablet e SmartTV per vedere in Streaming contenuti on demand quali film, cartoni e serie televisive. 

Amazon: Come fare resi con rimborso o sostituzione

Amazon a differenza della concorrenza, consente di restituire un articolo anche a distanza di tempo, ricevendo rimborso totale, parziale, sostituzione o riparazione. Come restituire gli articoli su Amazon e come ricevere il rimborso? Presto detto. 

  1. Cliccate su I miei ordini (presente nel menu del vostro Account in alto a destra)
  2. Individuate l’ordine da restituire e cliccate su Restituisci o Sostituisci Articoli
  3. Indicate una motivazione con una breve descrizione
  4. Indicate la modalità di Rimborso preferita 
  5. Selezionate il tipo di ritiro (poste o corriere a domicilio) 
  6. Stampate la ricevuta e inseritela nel pacco

In questo caso il corriere passerà da voi nella data indicata via mail per ritirare il pacco. Una volta che il pacco è giunto al centro Amazon o è in partenza, vi verrà emesso il rimborso con la modalità di pagamento da voi indicata, quindi o Buono Regalo o carta di credito. Nel caso del Buono il rimborso è immediato quando si tratta di somme minori, riceverete il credito sul buono spesa pronto per essere utilizzato (in questo caso non potete più recuperarlo ma utilizzarlo sempre e solo su Amazon), nel secondo caso invece dovrete attendere la tempistica della banca, generalmente un paio di settimane. 

Nota: Questa procedura è valida solo per i prodotti Venduti e Spediti da Amazon.

Nel caso in cui il vostro prodotto sia venduto o spedito da terzi, dovrete contattare il venditore e se quest’ultimo non vi offre assistenza, contattare Amazon per far intervenire la Garanzia dalla A alla Z. Questa procedura è lunga ma garantisce il recupero del credito speso. Se un prodotto è venduto e spedito da Amazon il reso è a loro carico, se invece è venduto e spedito da un terzo il reso è a vostro carico.

Se il venditore non risponde o si rifiuta di assistervi, la Garanzia Amazon dalla A alla Z vi rimborserà non appena avrete inviato il prodotto al venditore ed ovviamente dimostrerete con una prova di averlo fatto.  Quindi prima di acquistare un prodotto, assicuratevi che sia non solo spedito ma anche venduto da Amazon per avere Garanzia e Assistenza rapida e sicura. 

Come contattare Amazon

Se volete o dovete contattare Amazon per una vostra necessità, vi sono 3 metodi:

  • Telefonicamente (a spese di Amazon)
  • Via Chat 
  • Attraverso l’email 

Il primo metodo è sicuramente da preferire, ma nel caso in cui non possiate attualmente ricevere chiamate, potete sempre affidarvi alla conversazione. Mai utilizzare il terzo metodo poichè le risposte non sempre sono immediate e si perde del tempo prezioso. Per contattare Amazon è molto semplice:

  1. Cliccate su Aiuto (presente nel menu in alto)
  2. Spostate il Mouse su Ulteriori Informazioni (in basso)
  3. Cliccate su Contattaci
  4. Effettuate nuovamente il login
  5. Selezionate l’ordine per il quale richiedete assistenza e il metodo
  6. Infine selezionate come volete contattare o essere contattati 

Se scegliete telefonicamente, potete indicare qualsiasi numero di telefono, l’attesa è di pochi secondi prima della risposta dell’operatore. Se invece optate per la Chat si aprirà un popup con il nome dell’operatore e potrete dialogare testualmente con lui, nel terzo caso verrà aperto un form da compilare per inoltrare la mail.

ATTENZIONE: Sia le conversazioni testuali che vocali vengono REGISTRATE! 

Come evitare le truffe su AMAZON

Ora che sapete come registrarsi su Amazon, attivare o disattivare il prime, acquistare ed aggiungere metodi di pagamento, fare il reso con rimborso e contattare l’assistenza, ci teniamo a svelarvi quali sono i campanelli d’allarme di una possibile frode, ai quali dovete prestare la massima attenzione. 

  • Un prodotto che generalmente ha un costo di 1500 euro viene proposto alla metà del prezzo da un venditore “Nuovo” e di terze parti
  • Nella descrizione del prodotto trovate la dicitura “prima di acquistare contattami” seguito dall’indirizzo mail
  • I pagamenti vengono richiesti esternamente alla piattaforma come ad esempio via Postepay

Vi consigliamo per tanto di :

  • Evitare i “Nuovi venditori” 
  • Evitare pagamenti esterni alla piattaforma
  • Acquistare principalmente prodotti Venduti e Spediti da Amazon o Venduti da X e Spediti da Amazon 

Abbiamo preparato per voi un video dove vi spieghiamo come evitare le frodi su Amazon che vogliamo condividere di seguito:

Come funzionano gli acquisti e i pagamenti su Amazon

Partite dal presupposto che su Amazon (se pagate tramite la piattaforma) non perdete il vostro denaro in caso di frode in quanto gli acquisti funzionano in questo modo:

  • Se il prodotto è venduto e spedito da Amazon potete dormire sonni tranquilli
  • Se il prodotto è venduto e spedito da X, il venditore chiede l’autorizzazione per il pagamento, viene accettata e il denaro resta congelato fino all’avvenuta spedizione (nel caso in cui il venditore non spedisca, il denaro resta congelato e restituito dopo la chiusura della pratica 
  • Se il prodotto è venduto da X e spedito da Amazon, significa che il prodotto appartiene ad un venditore X ma la spedizione la fa Amazon stessa 

Molti truffatori invitano i consumatori a contattarli prima di acquistare per la seconda ragione che vi abbiamo appena detto. In altre parole se si acquista e si paga dalla piattaforma, i soldi vengono prelevati e congelati e se il truffatore non spedisce non li riceve e quindi perderete solo tempo prezioso nell’attendere che tornino indietro. Contattando il truffatore via mail, questo invita la vittima a pagare via Postepay ed è inutile dirvi che in questo modo non avrete copertura e assistenza da parte di Amazon.

Come guadagnare con Amazon

Su Amazon non è possibile solo acquistare o vendere ma anche guadagnare dall’acquisto altrui tramite il programma Affiliazione. Per iniziare a guadagnare commissioni che verranno poi accreditate sotto forma di buono o pagamento sulla modalità di pagamento indicata ogni fine mese per il mese precedente, dovete registrarvi gratuitamente al programma Affiliazione cliccando QUI .

Di recente Amazon ha introdotto un comodo strumento per preparare link da condividere sui Social, Blog o altrove per ottenere dei ricavi dall’acquisto di beni materiali tramite il vostro url di riferimento, parliamo di Site Stripe, di seguito vogliamo condividere con voi un nostro video per aiutarvi a comprendere di cosa si tratta e come si usa:

Come recensire prodotti su Amazon 

Veniamo ora alla parte finale di questo corposo tutorial, come recensire prodotti Amazon e come rilasciare un feedback ai venditori. Se avete ricevuto il prodotto e dopo averlo testato volete condividere con la community l’esperienza avuta con lo stesso e magari dare un voto ed un giudizio al venditore, procedete come segue:

  1. Cliccate su “I miei ordini” situato nel menu in alto a destra
  2. Cliccate su Recensisci questo prodotto 
  3. Date delle stelle che vanno da un minimo di 1 ad un massimo di 5 
  4. Digitate un titolo o meglio dire un giudizio generale
  5. Scrivete la vostra Recensione 
  6. Caricate foto o video tramite l’apposito tasto 

Se volete dare un voto al venditore invece basta procedere nello stesso modo ma cliccare su Feedback Venditore, dalla nuova schermata potete lasciare un voto da 1 a 5 stelle e rispondere ad eventuali domande. E’ importante lasciare il feedback e la Recensione “veritieri ovviamente” al fine di dare la possibilità agli altri acquirenti di sapere se si tratta di un venditore affidabile e se il prodotto vale il prezzo che costa.

Fino allo scorso anno vi era la possibilità di recensire prodotti offerti gentilmente dai venditori in cambio di Recensioni Positive ma a causa delle nuove politiche non è più possibile farlo o per lo meno con il metodo utilizzato fino adora. 

Informazioni sull'autore

Giovanni Damiano

Appassionato di videogiochi, telefonia, informatica e intrattenimento. Nato con un controller tra le mani vive in una remota zona della Transilvania in attesa di giochi da completare. La sua prima parola è stata "Press Start"! Cresciuto con un NES 8 BIT ha raggiunto l'illuminazione con la nextgen e i VR

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